Bankenmarketing

Elektronische Bankdienstleistungen

Immer mehr Dienste finden den Weg auf das Mobiltelefon. Auch Banken und Sparkassen bedienen sich dem mobilen Kanal und stellen verschiedene Handlungsmöglichkeiten im Privatkundensektor zur Verfügung. Doch welche Optionen sind effektiv, besitzen die nötige Reichweite und liefern Vertrauen sowie Transparenz gegenüber ihren Kunden?

Mobile Kundenkommunikation

Mit dem Ziel vertrauensvolle und tragfähige Kundenbeziehungen aufzubauen, setzen Volks- und Raiffeisenbanken sowie Sparkassen vermehrt auf die Möglichkeiten der interaktiven Kommunikation per SMS. Demnach hat der Kundenberater des Kreditinstitutes die Möglichkeit Terminbestätigungen oder Angebotsinformationen schnell und direkt auf das Mobiltelefon zu senden. Die Einladung zu einem Beratungsgespräch wird oft noch per Post versendet, obwohl die Kosten für eine SMS weit unter den Kosten für einen Brief liegen. Zusätzlich kann der Servicemitarbeiter die Bestätigung des Kunden sofort empfangen oder einen automatischen SMS - Erinnerungsdienst für den Kontobesitzer einstellen, so dass dieser auch zum vereinbarten Termin erscheint.

Kundenbindung und Online Marketing

Im Zuge der Internetaktivitäten und des Online Bankings sinkt die Zahl der Besucher in der ortsnahen Filiale. Zielgruppenspezifische Finanzdienstleistungen müssen somit vermehrt über das Internetportal der Bank vertrieben werden. Über einen komfortablen SMS-Service finden vor allem junge Kontoinhaber regelmäßig den Weg auf die Homepage einer Bank. In Kombination mit diesem Free-SMS-Versand lassen sich Produkte und Angebote aktionsgenau präsentieren und kundenspezifisch auswerten.

Elektronische Bankdienstleistungen finden vermehrt den Weg auf das Mobiltelefon, so dass Kontostände automatisch den Weg per SMS auf das Handy finden oder Gewinnspiele interaktiv den Kunden an das Unternehmen binden. Entsprechende Kampagnen werden über Kundenmagazine oder in der Filiale vorgestellt.

Zeitgemäße Werbemittel

Regionale Kreditinstitute buhlen um die Gunst der Kontobesitzer indem sie teure und uneffektive Werbegeschenke in Filialen oder bei Promotionsveranstaltungen ausgeben. Doch die meisten Werbegeschenke verfehlen gerade bei Jugendlichen ihre nachhaltige Wirkung. Mit Hilfe von digitalen Give Aways für die junge Zielgruppe besteht die Option attraktive Handyspiele oder Frei-SMS direkt über die Webseite des Kreditinstitutes einzulösen. So kann sich das Finanzunternehmen dem zukünftigen Sparbuchbesitzer nachhaltig über den mobilen Kanal und das Online-Marketing präsentieren.

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