Cases

Beratung
Für die LBS Bayern, eine der größten regionalen Bausparkassen in Deutschland, entwickelte und betreut Goyya eine langfristige Kampagne zur nachhaltigen Wahrnehmungssteigerung des Unternehmens bei ihren jungen Kunden. Zur Kampagne gehört eine regelmäßige Beratung der LBS über aktuelle Trends bezüglich des Nutzungsverhaltens der Zielgruppe, der verbreiteten Technologien im Mobilfunkmarkt und der Attraktivität aktueller mobiler Inhalte wie beispielsweise Handyspiele.

Konzeption
Um die Zielgruppe punktgenau anzusprechen wurde ein klassisches Mailing mit digitalen und mobilen Kanälen verknüpft. Jugendliche Neukunden erhalten nach Abschluss eines Bausparvertrages einen Willkommensbrief mit einer Plastikkarte im Kreditkartenformat. Bei der Gestaltung werden jeweils aktuelle Werbemotive der LBS aufgegriffen. Die Karte selbst berechtigt zum kostenlosen Abruf mobiler Inhalte im Internet. Der Kunde kann zwischen Free SMS, polyphonen Klingeltönen, Realtones und Handygames wählen. Nutzerzugang, Guthabenverwaltung und mobile Inhalte wurden in eine speziell für diesen Zweck gestaltete Microsite integriert, die unter anderem eine Online-Beratung sowie eine Call-Back-Funktion enthält.

Umsetzung
Goyya stellt die mobilen Inhalte zusammen, aktualisiert diese regelmäßig und gestaltete die Online-Applikation zum Versand der SMS sowie zum Abruf der Klingeltöne und Spiele. Neben dem Druck der Plastikkarten übernimmt Goyya die regelmäßige Abwicklung des personalisierten Mailings an Neukunden. Zur Gewährleistung der maximalen Nutzerzufriedenheit betreut Goyya einen Online- und Telefonsupport für alle Fragen rund um den Service.

Auswertung
Durch die Verknüpfung der Kundendaten mit den Kartendaten lässt sich das Nutzungsverhalten exakt analysieren und die Kampagne wird nach verschiedenen demographischen Merkmalen auswertbar. Im Gegenzug ermöglicht uns die gezielte Anpassung des Angebotes an mobilen Mehrwerten eine Attraktivitätssteigerung für den Nutzer. Über den Zeitraum von zwei Jahren erhielten über 75.000 Neukunden einen Willkommensbrief mit Mobile Card. Ein Drittel der Karten wurde innerhalb weniger Wochen aktiviert, bei über 80% der eingelösten Karten wird der Download von Klingeltönen und Spielen genutzt.

Druckversion

Ansprechpartner